Analizzando la percezione e il comportamento dei consumatori, si possono adottare le azioni necessarie per soddisfare le loro richieste, riducendo il rischio di discrepanze nell’esperienza, ossia situazioni in cui si verifica una differenza tra le aspettative dei clienti e l’offerta dell’azienda.
Valutiamo non solo le opportunità, ma anche i rischi specifici legati all’espansione in nuovi territori, permettendo alle imprese di prendere decisioni strategiche.